Geen producten (0)

Klantenservice

Voor al uw vragen kunt u bij onze klantenservice terecht. Heeft u een vraag? Stuur ons een E-mail en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. U kunt ons ook telefonisch bereiken op telefoonnummer 06 306 505 20. Wij zijn van dinsdag t/m zaterdag bereikbaar van 10.00 tot 17.00 uur. 

 

1. Bestelprocedure
2. Verzending
3. Betaalmethoden
4. Retourneren en service
5. Garantie en defecten


1. Bestelprocedure

Producten bestellen gaat bij onze webwinkel heel makkelijk. Het bestelproces bestaat uit de volgende stappen: 

Stap 1. Winkelwagen

- Ga naar het product van u keuze
- Je bent nu in het winkelwagentje van de webwinkel. In het winkelwagentje kunt u nog het aantal artikelen wijzigen. Ook kun u verder gaan met winkelen en artikelen toevoegen en verwijderen. 
- Als je klaar bent met winkelen kun je op de knop bestelling afronden klikken.  

Stap 2.  Adresgegevens

Om de bestelling te kunnen verwerken, word u gevraagd om enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Ook vragen wij u om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van onze webwinkel.  Deze persoonlijke gegevens worden altijd door ons beschermd en vertrouwelijk behandeld. 

Stap 3. Besteloverzicht

Bij deze stap vindt u het besteloverzicht en kunt u het overzicht van bestelde producten inzien. Ook staan hier nog een keer de persoonlijke gegevens en kunt u controleren of deze gegevens juist zijn.  Als alle gegevens juist zijn kunt u verder gaan door op de knop ´´ga naar betalen te klikken´´. Nu kunt u kiezen op welke manier u wilt betalen en wordt u doorverwezen naar de gewenste betaalmethode.  Via multisafepay  bieden wij u diverse opties aan betaalmogelijkheden zoals, IDEAL, Bankoverboeking, Visa en Mastercard.

Stap 4. Bestel

Nadat u betaalt heeft keert u terug naar onze webwinkel om de bestelling af te ronden. U ontvangt direct een orderbevestiging via de e-mail. Hierin staat uw bestelnummer en een overzicht van de bestelling.

Zijn alle artikelen op voorraad??

In principe zijn de aangeboden artikelen op voorraad. Indien een artikel niet voorradig is, wordt contact met u opgenomen. We stemmen dan met u af of u erop wilt wachten en of de bestelling dus moet blijven staan of dat u de bestelling wilt annuleren. Tevens of wellicht de rest van de bestelling al verzonden moet worden. In dat geval worden voor beide zendingen verzendkosten in rekening gebracht. In sommige gevallen kan helaas de levertijd niet aangegeven worden; dat is per merk verschillend. Van brocante en antieke artikelen is er meestal maar 1 exemplaar voorradig. Als een dergelijk artikel dus op ′verkocht′ staat, is het vaak niet meer mogelijk om het te leveren. Navraag is echter altijd mogelijk. Stuur dan een email naar info@sentimentwonen.nl.

Op al onze producten zijn de algemene voorwaarden van Sentiment Wonen van toepassing. 


2. Verzending en verzendkosten

post nl

Voor 16.00 uur besteld, dezelfde (werk)dag verstuurd.

Uw bestelling wordt verstuurd via PostNL. Indien u uw bestelling (op werkdagen) voor 16.00 uur aan ons doorgeeft, wordt deze dezelfde dag nog door ons verzonden. Doorgaans heeft u uw bestelling dan de volgende dag al in huis.

Bestelling niet ontvangen?
U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail op het moment dat wij uw bestelling hebben verzonden. Heeft u uw bestelling na een aantal dagen nog niet ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Bestelling afhalen

Het is ook mogelijk uw bestelling bij ons af te halen. Bij deze betaalmethode (betalen bij afhalen) worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Na ontvangst van uw bestelling zullen wij contact met u opnemen om met u af te spreken wanneer u de bestelling bij ons wilt afhalen. Houdt u er rekening mee dat de bestelling in Kampen afgehaald dient te worden tijdens onze openingstijden.

Verzendkosten Nederland

De verzendkosten zijn € 6,75 voor een pakket tot 10 kg en max 100 x 100 cm. Als een product te zwaar of te groot is om via de post te versturen, kan het door ons bezorgd worden. De bezorgkosten komen dan op € 75 (voor alle adressen binnen Nederland). Gratis verzending bij een bestelling vanaf € 750,00 (geldt alleen voor adressen in Nederland). Tevens kunt u contact met ons opnemen om e.e.a. af te stemmen.

Transport costs  Belgium and Germany

The delivery costs for small packages to Belgium and Germany with POSTNL transport are € 50. Transport from furnitures by our own transport team costs € 250. Free shipping with orders from € 1500,00 (for Belgium and Germany). Also you can contact us for more details.

 

3. Betaalmethoden

Voor uw betaling op www.sentimentwonen.nl kunt u kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • Overboeking
    U maakt het totaalbedrag vooraf over op onze bankrekening, IBAN NL72 SNSB 0912 1723 12. Uw bestelling wordt verzonden nadat wij de betaling op onze bankrekening hebben ontvangen. Houdt u er rekening mee dat het hierdoor langer kan duren voordat wij uw bestelling kunnen verzenden.
  • Contant betalen bij afhalen
    U betaalt voor uw bestelling wanneer u deze in ons magazijn in Kampen komt afhalen. Na ontvangst van uw bestelling zullen wij contact met u opnemen om met u af te spreken wanneer u de bestelling bij ons wilt afhalen. U kunt bij ons uitsluitend contant betalen.


4. Retourneren en service 

Producten kunnen geretourneerd worden. Wij vragen u dan het stappenplan van het retourformulier aan te houden. Zo kunnen wij de retour zo goed mogelijk afhandelen. Verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de consument. De producten mogen niet beschadigd, gebruikt of gewassen zijn. De originele verpakking moet ook onbeschadigd mee retour gezonden worden. Retournering moet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen geschieden. Neem contact op met onze klantenservice of stuur een email aan info@sentimentwonen.nl met de aankondiging dat u iets retour gaat sturen en met de bijbehorende reden. Zodra het product intact retour is ontvangen, wordt uw geld teruggestort. Aanbiedingsartikelen mogen niet geruild en geretourneerd worden. De artikelen moeten retour gezonden worden aan Sentiment Wonen, De Savornin Lohmanhof 9, 8262 WC Kampen. 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@sentimentwonen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.

Klachtenprocedure
Bent u niet tevreden over uw aankoop of heeft u een klacht? Laat dit ons weten via info@sentimentwonen.nl of via het contactformulier op onze contactpagina. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht dan kunt u sinds 15 februari 2016 uw klacht indienen bij het platform ODR (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie.


5. Garantie en defecten

Ik heb een defect artikel. Wat moet ik doen? 
Heeft u een product ontvangen dat kapot is? Meld dit binnen 24 uur na ontvangst door middel van het bijgeleverde retourformulier en, als dit mogelijk is, ruilen we het direct om. Heeft u vragen, dan kunt u uiteraard ook contact opnemen met onze Klantenservice. Stuur een e-mail naar info@sentimentwonen.nl. Onze Klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met u op. Voor een snelle afhandeling vragen we u het bestelnummer door te geven.

Garantie
Op de door de webshop geleverde producten bestaat een garantie. Dit is de garantie zoals die door onze fabrikant op zijn artikelen geleverd wordt. De mate van garantie verschilt per product. De garantietermijn wordt gesteld door de fabrikant en gaat in op de datum van levering. De garantie op een artikel vervalt wanneer een artikel kapot is gegaan door slijtage, ondeskundig of onjuist gebruik.